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　　本報北京3月15日電 （記者盧越）今天是國際消費者權益日，新修訂的《消費者權益保護法》今日起正式實施。中國消費者協會負責人告訴記者，在新的一年，消費維權具體工作是：將加強對網購等非現場購物銷售經營者的監督、督促經營者履行告知義務、落實召回責任和對消費者個人信息的保護。而該協會同日發佈的《2013年全國消協投訴統計分析》則顯示，當年全國消協收到消費者投訴高達702，484件，網絡購物、家電售後承諾、快遞服務是消費者投訴的“重災區”。
　　網購消費糾紛主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、商家逾期發貨、售後服務難兌現等方面。網購發生糾紛，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨，拖延時間，推卸責任，消費者對此反映強烈。
　　2013年7月，上海市消費者茅女士在某購物網站購買成都某公司生產的皮涼鞋，到貨後發現皮鞋氣味刺鼻，經檢驗是皮打碎合成後的皮革。
　　針對網購亂象，新《消法》對網購等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規定：新增七日無理由退貨制度、網購等非現場購物信息披露制度，以及明確網絡交易平臺提供者的法定責任。這些規定對規範網絡等市場經營行為，保護網購消費者的合法權益將發揮積極作用。
　　家電售後承諾難兌現也成為投訴熱點。主要問題是空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電，消費者購買時廠家承諾的“三包”期為三年，出現問題後，“三包”期內經營者拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，並常以各種不合理藉口延期維修；售後零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權。
　　江蘇省南通市消費者張女士1月份購買某品牌空調，3月份安裝後，空調外殼經過兩次維修後，仍存在噪音大的問題。張女士要求更換，但是銷售者以前兩次維修未及時進行登記為由，拒絕更換，只同意再次維修，後經消協調解才答應更換新空調。
　　而在新《消法》第二十四條，明確了消費者的優先退貨權；擴大了“三包”規定的適用範圍；規定了進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要的費用；明確“三包”期限的起始時間從交付之日起開始計算。
　　值得關註的是，2013年快遞服務投訴量同比增長77.6%。投訴主要原因集中在超時送貨、物品損壞、賠償不合理以及先簽收再驗貨，給消費者主張權利帶來不便。中國消費者協會秘書長常宇對此向記者表示，將圍繞快遞服務揭示存在問題，推動規範該領域格式合同，切實保護消費者合法權益。
　　據悉，在2013年接到的70餘萬起投訴中，目前已解決635，748件，為消費者輓回經濟損失11.7億元。
　　（原標題：網購、家電、快遞成投訴“重災區”）