本報北京3月15日電 (記者盧越)今天是國際消費者權益日,新修訂的《消費者權益保護法》今日起正式實施。中國消費者協會負責人告訴記者,在新的一年,消費維權具體工作是:將加強對網購等非現場購物銷售經營者的監督、督促經營者履行告知義務、落實召回責任和對消費者個人信息的保護。而該協會同日發佈的《2013年全國消協投訴統計分析》則顯示,當年全國消協收到消費者投訴高達702,484件,網絡購物、家電售後承諾、快遞服務是消費者投訴的“重災區”。
  網購消費糾紛主要體現在銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定、商家逾期發貨、售後服務難兌現等方面。網購發生糾紛,消費者欲退貨,一些商家置之不理或者拒絕退貨,拖延時間,推卸責任,消費者對此反映強烈。
  2013年7月,上海市消費者茅女士在某購物網站購買成都某公司生產的皮涼鞋,到貨後發現皮鞋氣味刺鼻,經檢驗是皮打碎合成後的皮革。
  針對網購亂象,新《消法》對網購等方式銷售商品和服務的經營者應承擔的法定義務給予規定:新增七日無理由退貨制度、網購等非現場購物信息披露制度,以及明確網絡交易平臺提供者的法定責任。這些規定對規範網絡等市場經營行為,保護網購消費者的合法權益將發揮積極作用。
  家電售後承諾難兌現也成為投訴熱點。主要問題是空調、冰箱、彩電、洗衣機等家電,消費者購買時廠家承諾的“三包”期為三年,出現問題後,“三包”期內經營者拒絕為消費者提供免費修理;維修時間隨意性大,並常以各種不合理藉口延期維修;售後零配件價格不公開透明,侵害了消費者的知情權。
  江蘇省南通市消費者張女士1月份購買某品牌空調,3月份安裝後,空調外殼經過兩次維修後,仍存在噪音大的問題。張女士要求更換,但是銷售者以前兩次維修未及時進行登記為由,拒絕更換,只同意再次維修,後經消協調解才答應更換新空調。
  而在新《消法》第二十四條,明確了消費者的優先退貨權;擴大了“三包”規定的適用範圍;規定了進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要的費用;明確“三包”期限的起始時間從交付之日起開始計算。
  值得關註的是,2013年快遞服務投訴量同比增長77.6%。投訴主要原因集中在超時送貨、物品損壞、賠償不合理以及先簽收再驗貨,給消費者主張權利帶來不便。中國消費者協會秘書長常宇對此向記者表示,將圍繞快遞服務揭示存在問題,推動規範該領域格式合同,切實保護消費者合法權益。
  據悉,在2013年接到的70餘萬起投訴中,目前已解決635,748件,為消費者輓回經濟損失11.7億元。
  (原標題:網購、家電、快遞成投訴“重災區”)
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